當事情來得突然，先不用一次做完所有決定。專人會先傾聽目前狀況，確認離世地點、可聯絡家屬、宗教或無宗教需求，再依序整理接運、入館、治喪協調、火化或安葬方向。需要前往崇德殯儀館、東海殯儀館，或評估大雅楓愛園樹葬時，我們會以主管機關當日公告、場地狀況與家屬意願為準，逐項說明下一步。
我們如何陪伴家屬
- 臺中北區實體門市，可預約隱私諮詢室面談。
- 由單一窗口記錄家屬決議，避免同一事項反覆說明。
- 契約項目、替代方案與外部規費分開確認，重要內容留存書面紀錄。
- 不催促家屬在情緒最混亂時決定非必要項目。
下一步： 您可以先告訴我們「人在哪裡、現在最擔心什麼」，專人會陪您把眼前的一步說清楚。
臺中場域服務導引
崇德殯儀館服務協調
場景文案：
崇德殯儀館位於臺中市北區，是許多市區家庭辦理治喪與火化事務時會接觸的公立場域。永恆生命會先確認死亡證明或相驗文件進度、尊體目前所在地與家屬代表，再依館方規範協助銜接進館、冷藏、禮廳或火化等相關安排。實際可用日期、空間與受理方式，以臺中市生命禮儀管理處公告及現場核定為準。
H3：家屬會得到的協助
- 先核對文件狀態，避免尚未備妥就往返場館。
- 整理進館、治喪與火化可能涉及的不同窗口。
- 將家屬、宗教師、花藝、影音與場務聯絡整合為同一份時間表。
- 行前再次確認館方規範、報到位置與家屬集合方式。
- 儀式結束後協助清點照片、牌位、花禮與家屬物品。
下一步： 若您不確定目前文件能否辦理，先把手邊資料告訴專人，我們會為您確認。
東海殯儀館服務協調
場景文案：
東海殯儀館位於臺中市西屯區。對於住在西屯、南屯、龍井或鄰近區域的家庭，場地選擇常同時牽涉親友交通、治喪時程與火化安排。專人會先了解家屬希望的儀式規模與參與方式，再依館方實際受理情形整理可行時程；不以尚未確認的日期或空間對家屬作保證。
H3：現場執行重點
- 依親友來源規劃集合、停留與離場動線。
- 提前確認禮廳尺度後再提出花藝、照片與影音配置。
- 清楚標記宗教儀式、家奠、公奠及移靈的銜接點。
- 為長者、行動不便者與幼童預留休息及陪同安排。
- 以備援清單處理天候、設備或時程臨時變動。
下一步： 您可以先說明親友大多從哪裡前來，我們再陪您評估場地與時程。
大雅楓愛園樹葬申請與儀式陪伴
場景文案：
大雅楓愛園是臺中市公立樹葬區之一。依官方說明，樹葬採循環利用，不立碑、不造墳、不進塔；火化後的骨灰須依規定研磨，並在工作人員指示下於指定穴位完成葬埋。園區不設私人標誌，也不焚燒或放置香燭紙錢等祭品。永恆生命會先協助家屬理解這些限制，再確認家庭是否認同以花朵、花瓣、文字或安靜默禱完成追思。
H3：自然葬協助流程
- 說明樹葬、不進塔與不設永久標誌的意義。
- 確認申請人關係及主管機關要求的證明文件。
- 協助核對骨灰研磨、裝載與交接方式。
- 依公告確認園區、日期與指定位置安排。
- 提醒家屬準備符合園區規範的花朵或花瓣。
- 設計不焚香紙、低干擾的告別詞與默禱流程。
- 行前說明步行、天候、長者陪同與雨備需求。
- 儀式後提供家庭紀念方式與周年關懷建議。
下一步： 如果家人對樹葬仍有疑問，可以先預約一場家庭說明，不必當場決定。
補助與保險給付文件諮詢
先辨識資格，再整理文件
「臺中市民喪葬補助」不是設籍臺中即可自動領取的單一補助。實務上可能涉及臺中市急難救助、勞保本人死亡給付、公教人員保險死亡給付或眷屬喪葬津貼，以及其他身分別制度。是否符合、由誰申請、應向哪個機關提出，均須依死亡時的投保狀態、戶籍、家庭經濟、申請人關係及個案文件判定。
臺中市急難救助
設籍臺中且因戶內人口死亡而無力殮葬，或因重大變故陷入生活困境者，可能符合市急難救助的評估範圍。申請由戶籍所在地區公所受理，仍須由公所或社會局查核資格。永恆生命提供的是文件整理與流程提醒，不代替主管機關審核，也不承諾核准結果。
勞保本人死亡給付
若亡者在相關期間具有勞保資格，支出殯葬費用者與符合條件的遺屬，可能分別涉及喪葬津貼、遺屬年金或遺屬津貼。專人可協助家屬先辨識申請角色，整理死亡證明、戶籍資料、帳戶資料與支出證明等常見文件，再由家屬依勞保局規定提出申請。
公保死亡給付與眷屬喪葬津貼
若亡者或申請人具公教人員保險身分，可能涉及死亡給付或眷屬喪葬津貼。專人會提醒家屬先聯絡服務機關的人事單位，並以臺灣銀行公教保險部公布的表單與資格說明為準，避免把勞保與公保文件混在同一份申請中。
第一次諮詢可準備的資料
- 死亡證明、相驗屍體證明或其他死亡事實文件。
- 亡者與申請人的身分及關係資料。
- 戶籍資料與實際居住情況。
- 勞保、公保、國保、農保或其他保險線索。
- 殯葬費用支出單據或可證明支出者的資料。
- 申請人本人帳戶資料。
- 已向機關詢問或收到的書面通知。
送件前提醒： 各制度文件與期限可能調整；送件前應再次查閱主管機關最新公告。
下一步： 不確定屬於哪一種制度也沒關係，把現有文件帶來，專人先陪您分類。
十五款生命契約快選決策矩陣
H2： 不從預算標籤開始，先從家庭真正需要的告別方式開始
下表用儀式型態、參與者與執行難度協助初步辨識方向。它不是自動報價工具，也不取代面談；家屬可先選出最接近的兩至三款，再由專人說明服務邊界、可替代項目與書面確認方式。
| 契約名稱 | 適合對象 | 儀式風格 | 主要服務特色 | 溫和下一步 |
|---|---|---|---|---|
| 微光契約 | 希望流程簡潔、家人參與人數精簡的家庭 | 安靜、清楚、留白 | 聚焦必要行政、尊體照顧、家屬告別與後續提醒，將可稍後決定的事項分開 | 先取得完整服務清單，再慢慢確認是否合適 |
| 平安方案 | 需要有人統整多位家屬意見的家庭 | 溫暖、穩定、家庭共識 | 建立家屬聯絡樹、決策紀錄與共同時間表，減少反覆轉述 | 預約家庭說明，讓專人先聽每位家人的顧慮 |
| 時空方案 | 希望以照片、音樂與文字說生命故事的家庭 | 現代、人文、個人化 | 生命訪談、素材整理、影音敘事與告別式內容統籌 | 帶一張重要照片來，從一段記憶開始 |
| 聯合奠祭方案 | 符合主管機關認定或希望採節制協作形式的家庭 | 莊重、節制、依公定流程 | 申請方向、固定流程說明、家庭紀念環節與場務協作 | 先由專人協助核對資格與辦理窗口 |
| 主恩方案 | 基督教家庭或希望以安息禮拜送別者 | 盼望、敬拜、見證 | 牧者與教會協調、詩歌經文、生命見證、禮拜程序與會眾動線 | 邀請牧者一起參與第一次規劃會議 |
| 羽化方案 | 認同樹葬、海葬或其他合法環保葬的家庭 | 自然、簡約、低干擾 | 自然葬差異說明、申請文件、骨灰處理、天候與家庭追思設計 | 先聽完整限制與流程，再決定是否申請 |
| 永夜方案 | 重視佛道教禮序與家族傳統的家庭 | 傳統、莊重、次序清楚 | 宗教師協作、禮序解說、供品用品確認、家公奠與移靈銜接 | 邀請家族長輩一起聽說明，減少後續分歧 |
| 恩典方案 | 天主教家庭或與堂區共同辦理者 | 信德、祈禱、團體陪伴 | 神職與堂區協調、經文聖歌、殯葬禮儀、行政與場地銜接 | 先提供堂區窗口，讓專人協助對接 |
| 星軌方案 | 想呈現一生足跡、家族記憶或職涯故事的家庭 | 策展、敘事、分章呈現 | 生命主線梳理、素材盤點、空間分章、影像授權與數位保存 | 預約生命故事工作坊，先整理素材而不急著定案 |
| 銀河方案 | 對花藝、光線與空間比例有明確期待的家庭 | 克制、美學、實景導向 | 場勘、花材與色彩提案、燈光測試、動線及安全確認 | 到門市看材質與比例，再選擇設計方向 |
| 羽歸方案 | 想為陪伴多年的寵物完成告別與紀念的家庭 | 親密、溫柔、家庭式 | 遺體交接、識別確認、火化方式說明、腳印毛髮與骨灰紀念 | 告訴我們牠的名字，專人先聽您目前的狀況 |
| 星海方案 | 需要單一專案窗口統籌多供應商與賓客的家庭 | 客製、周密、專案管理 | 深度訪談、場勘、接待、影音、彩排、風險與備援管理 | 預約私密會議，先確認參與者與執行範圍 |
| 極光方案 | 家人分居各地、需遠端或多語參與的家庭 | 跨地域、同步、包容 | 跨時區會議、數位文件、直播字幕、權限與隱私管理 | 先提供所在城市與語言需求，我們協助排定會議 |
| 幻翼方案 | 希望以藝術作品、聲音或影像完成追思策展的家庭 | 藝術、沉浸、尊重創作 | 作品盤點、授權確認、空間與聲音整合、安全撤場與返還 | 先進行策展訪談，確認作品界線與家屬意願 |
| 永恆方案 | 需整合家族、企業、宗教、媒體與重要賓客的家庭 | 代表性、克制、私密治理 | 單一指揮、禮賓、資安、媒體協調、風險演練與典藏交付 | 由家族指定窗口預約私密會議，專案內容不公開 |
臺中生命禮儀與生命契約常見問題
家人在臺中剛離世，第一步應該做什麼？
先確認醫療院所、居家或其他地點的死亡證明與相驗程序，再安排合法接運。請不要在資訊不足時急著決定全部用品與儀式。永恆生命會先詢問離世地點、文件進度與家屬聯絡人，協助排出眼前最需要處理的順序。
您可以這樣開始： 您只要先說明目前狀況，專人會溫暖傾聽並陪您確認下一步。
崇德殯儀館與東海殯儀館要怎麼選？
通常會依尊體所在地、主要親友交通、預定儀式形式、禮廳或火化時程及館方實際受理情形評估。專人會把各項條件列成同一張表，再由家屬決定；不以尚未核定的場地或日期作承諾。
您可以這樣開始： 告訴我們親友大多從哪裡前來，我們為您整理比較方向。
可以直接替家屬預訂禮廳或火化時段嗎？
相關場地與時段須依主管機關規範及當時可用情況辦理。永恆生命可協助準備資料、聯繫與排程，但最終仍以場館受理或核定結果為準。
您可以這樣開始： 若已有希望日期，專人可先替您檢查前置條件。
大雅楓愛園樹葬需要注意什麼？
官方說明指出，樹葬不立碑、不造墳、不進塔，骨灰須經研磨並在工作人員指示下於指定位置葬埋。園內不得私設標誌，也不得焚燒或放置香燭紙錢等祭品。家屬可改以花朵、花瓣、文字或默禱完成追思。
您可以這樣開始： 先預約自然葬說明，讓全家理解規範後再決定。
樹葬後還能有固定祭拜位置嗎？
樹葬強調循環利用與不設個人永久標誌，因此不等同塔位或墓位。家屬可在家中設置紀念角、保存生命故事冊，或在重要日子以不干擾園區的方式追思。
您可以這樣開始： 專人可陪您設計適合家庭的後續紀念方式。
所謂台中市民喪葬補助，是每位市民都有嗎？
不是。臺中市現行市急難救助包含設籍本市且戶內人口死亡無力殮葬等情形，但仍須在規定期間內向戶籍所在地區公所申請，並由公所或社會局查核。其他保險給付也各有資格，不應以「設籍就一定有」對家屬說明。
您可以這樣開始： 將戶籍與家庭狀況告訴專人，我們協助您找到正確窗口。
永恆生命可以代辦臺中市急難救助嗎？
我們可協助說明流程、整理常見文件與提醒送件窗口；資格認定、調查與核准仍由區公所或社會局辦理。若家屬需要社工協助，我們也會建議直接聯繫公部門承辦窗口。
您可以這樣開始： 把現有資料帶到門市，專人先陪您分類，不收諮詢壓力。
勞保本人死亡給付通常要準備哪些資料？
常見資料包括申請書、死亡證明或相驗文件、戶籍資料、申請人帳戶資料，以及殯葬費用支出證明；遺屬年金或遺屬津貼另有身分與證明條件。實際仍須依勞保局最新規定確認。
您可以這樣開始： 不確定少哪一份文件時，專人可為您做送件前清單核對。
勞保喪葬津貼與遺屬給付是同一件事嗎？
不是。支出殯葬費用者、符合條件的遺屬及不同給付類型，申請資格與文件可能不同，部分給付還涉及擇一或擇優。家屬應先確認亡者投保狀態與申請人身分，再依勞保局說明辦理。
您可以這樣開始： 先讓專人協助整理身分關係，再向主管機關確認可申請項目。
公保喪葬相關給付要向哪裡詢問？
建議先聯繫亡者或申請人的服務機關人事單位，再參照臺灣銀行公教保險部的死亡給付與眷屬喪葬津貼表單。永恆生命可協助把禮儀文件與保險表單分開整理，避免混件。
您可以這樣開始： 若不知道人事窗口怎麼問，專人可先為您整理提問清單。
十五款生命契約有公開數字價格嗎？
網站不以單一數字價格包裝不同家庭的需求。每款契約皆公開服務範圍、負責窗口、可選項目與變更原則；實際內容由專人免費試算，依需求彈性配置，並在確認後以書面載明。
您可以這樣開始： 先比較服務內容，再決定是否需要個別試算。
簽約前可以帶回去和家人討論嗎？
可以。門市說明後可取得服務摘要、待確認事項與疑問清單。家屬不需要在第一次談話就完成所有決定，也可邀請其他家人參與下一次說明。
您可以這樣開始： 預約一場無壓力說明，把問題帶來就好。
契約內容臨時需要調整怎麼辦？
專人會先確認變更原因、可替代項目、場館限制與對流程的影響，再把調整內容更新為書面紀錄。若涉及外部供應商或公部門規費，也會與契約服務分開說明。
您可以這樣開始： 先告訴我們哪一項需求改變，專人會說明可行選擇。
家人沒有宗教信仰，也能規劃告別式嗎？
可以。無宗教儀式可從生命故事、重要關係、照片、音樂、默念或致謝開始，不必套用不熟悉的禮俗。流程仍會保留迎接、告別、移靈與家屬休息等必要動線。
您可以這樣開始： 帶一段記憶來，專人陪您把它整理成合適的告別方式。
佛道教、基督教與天主教儀式可以依家庭習慣調整嗎？
可以在尊重信仰核心與宗教師專業的前提下調整。專人會先確認宗教窗口、家庭慣例與場地限制，再把經文、詩歌、禮序、供品或家族參與方式寫入流程表，避免現場才臨時協調。
您可以這樣開始： 邀請宗教師或家族長輩一起參與第一次說明會議。
門市可以看到花藝、骨灰罐與紀念飾品實品嗎？
門市依現場展示狀況提供材質、尺寸比例、開合方式與保養方法說明。部分客製作品會以樣本或影像展示，涉及骨灰、毛髮或其他紀念物的製作，須另行確認交接、識別、加工與返還紀錄。
您可以這樣開始： 預約實品鑑賞時，可先告訴我們想比較的材質。
骨灰飾品如何確保交接清楚？
交接時應建立委託人資料、紀念物種類、容器狀態、識別編號、預定工藝與返還方式，並由雙方核對。若由合作工坊製作，也應明確說明運送、加工與異常處理機制。
您可以這樣開始： 專人可先為您說明完整交接紀錄，再決定是否委託。
家屬住在外縣市或海外，可以遠端參與嗎？
可以依需求安排視訊會議、數位文件確認、直播或錄影，但會先取得必要同意，設定觀看權限、保存期限與素材交付方式。涉及個資與私人影像時，不使用公開連結取代權限管理。
您可以這樣開始： 告訴我們家人的所在地與時區，專人協助安排共同會議。
如何避免禮儀流程中出現沒有事先說明的項目？
確認前應把契約服務、可選項目、外部規費、場館限制、替代方案與變更方式分開列示。永恆生命以書面決議表記錄家屬選擇，現場新增事項也須先說明原因並取得指定窗口確認。
您可以這樣開始： 歡迎索取書面服務清單，逐項看懂後再做決定。
現在只想問問題，不想立刻簽約，可以嗎？
可以。悲傷中的人需要的是清楚資訊與可呼吸的時間。您可以先來電、使用 LINE 或預約門市，說明最急迫的疑問；專人會先提供處理順序，不以簽約作為回答問題的前提。
您可以這樣開始： 先讓我們聽聽您現在最擔心的事，再一起找下一步。