先聽目前狀況
確認離世地點、文件狀態、宗教方向與眼前最急迫事項。
VERIFY BEFORE DECIDING
委託前，先核對六件事。
每一項都可以帶到門市詢問，也可以要求寫進正式文件。
- 01公司與聯絡資料
確認簽約主體為永恆國際生命禮儀有限公司，門市位於臺中市北區金龍街20號，聯絡窗口可被再次確認。
- 02服務範圍與不包含項目
尊體接運、場館協調、儀式、用品、車輛與後續服務逐項列明，不以模糊的包辦說法取代細節。
- 03外部規費分開說明
政府、場館或第三方收取的費用與公司服務分開整理，實際內容依當期公告、票據或書面資料確認。
- 04任何變更先留下紀錄
新增、替代、刪減或規格調整，先說明影響並更新文件，家屬確認後再執行。
- 05個資、影像與隱私
訃聞、照片、影片、直播、親友名單與聯絡資料，先確認用途、公開範圍與保存方式。
- 06聯絡與申訴窗口
服務過程有疑問時，由專責窗口整理紀錄並回覆；需要正式反映時，可使用網站申訴頁留下資料。
DOCUMENTED PROCESS
從第一次聯絡，到服務完成。
每個節點都保留家屬提問、確認與停下來討論的空間。
整理可行選項
依場館、日期、家庭需求與參與方式說明差異。
逐項看文件
將服務、用品、外部規費、不包含項目與變更方式分開。
確認後執行
由專責窗口協調各單位，重要進度主動告知家屬。
交付與關懷
核對文件、物件與後續安排，提供必要的禮後提醒。
DIRECT ANSWERS
家屬可以直接提出的問題。
不需要先整理完整需求；從最困惑的一件事開始即可。
可以先詢問，再決定是否委託嗎？
可以。專人會先了解目前情況並整理可行選項，家屬可在看過服務內容與正式文件後再決定。
網站沒有列出數字價格，要怎麼比較？
可依服務範圍、用品規格、外部規費、不包含項目與變更方式逐項比較。永恆生命提供專人免費試算，重要內容於正式契約確認。
口頭談過的內容會寫進契約嗎？
涉及服務範圍、用品規格、外部費用、替代方式與變更的事項，應整理至正式契約或附件，避免資訊落差。
對服務有疑問時怎麼反映？
可先聯絡專責窗口並提供相關日期與文件；若需要正式處理，可透過申訴頁留下資料，以便核對與回覆。