FIRST 24 HOURS

先確認當下狀況，
其餘步驟由專人陪您逐項完成。

資料還不完整也可以先來電。請先告知所在地、逝世情況、預計安置地點及聯絡方式；涉及醫療、司法或主管機關程序時，應先依專業人員指示辦理。

先依院方指示完成必要程序，再確認接運時間、目的地與承辦窗口。文件名稱與領取方式以院方說明為準。

先聯絡醫療或相關單位確認後續程序；若情況不明或非預期，請勿自行移動，並依主管機關指示處理。

優先配合警察、檢察或其他主管機關程序。確認可接運時間前，不承諾或自行安排可能衝突的流程。

來電可先說：目前所在地、逝世情況、預計安置地點、聯絡人姓名與電話。身分文件可依後續清單準備，不必在第一通電話傳送完整影本。

CALM CHECKLIST

第一通電話後，依序確認。

接運安排、安置地點、必要文件、治喪聯絡人、家屬信仰與希望保留的儀式。

立即確認	所在地、狀況、接運條件、預計安置地點與可聯絡家屬。
接續整理	死亡相關文件、除戶及後續行政程序，依醫療院所與主管機關說明辦理。
治喪規劃	日期、宗教、規模、場地、方案、第三方規費及家族決策窗口。
書面核對	服務範圍、數量、規格、費用、追加、替代與取消條件。